Willkommen in der aufregenden Welt von Savage X Fenty, wo stilvolle Lingerie auf Selbstbewusstsein trifft! Wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand: Versand mit DHL oder FedEx (Versandkosten: 12,95 €)
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € mit EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis:
Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Leider liefern wir nicht in alle asiatischen Länder und einige abgelegene Regionen.
Rückgaben & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
- Für BHs, Slips, Bikinis und andere eng anliegende Unterwäsche muss die Hygiene-Schutzfolie intakt sein
- Personalisiert oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden
Besondere Bedingungen für bestimmte Artikel:
- Bodysuits und Unterwäsche ohne Hygiene-Einlage: Nur Umtausch möglich, keine Rückgabe
- Korsetts & Bustiers: Nur Umtausch möglich, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Nutzen Sie unser Rückgabeformular (siehe unten) für Ihre Anfrage.
- Sie erhalten eine Rücksendeautorisierung mit allen notwendigen Informationen per E-Mail.
- Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
- Versenden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse.
- Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Rückgabeformular-Vorlage:
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Savage X Fenty Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
Artikel 1: [Artikelname], [Größe], [Farbe], [Menge]
Artikel 2: [Artikelname], [Größe], [Farbe], [Menge]
…
Grund für die Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.]
Ich bestätige, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sind.
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Bankarbeitstage nach Bearbeitung
- PayPal: Innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe:
- Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
- Geben Sie im Formular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
- Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
- Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückerstattung
Kostenlose Rücksendung
Für Kunden in Deutschland bieten wir einen kostenlosen Rücksendeservice an. Sie erhalten mit Ihrer Rücksendeautorisierung ein vorfrankiertes Versandetikett.
Internationale Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking.
Kontakt
Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Savage X Fenty, Karl-Liebknecht-Straße 36, Leipzig, DE 36035
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Savage X Fenty und freuen uns, Sie bald wieder in unserer Kollektion stöbern zu sehen!