Willkommen in der Welt von Savage X Fenty, wo stilvolle Lingerie auf modernes Empowerment trifft! Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal etwas zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sein
  • Für Hygieneartikel (wie Bodysuits und Unterwäsche ohne Hygiene-Einlage) ist ein Umtausch möglich, aber keine Rückgabe
  • Korsetts & Bustiers können nur umgetauscht werden, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist
  • Personalisiert oder maßgefertigte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden

Wichtig: BHs, Slips, Bikinis und andere eng anliegende Unterwäsche können nur zurückgegeben werden, wenn die Hygiene-Schutzfolie intakt ist und alle Original-Etiketten angebracht sind.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular (siehe unten).
  2. Sie erhalten eine Rücksendeautorisierung mit allen notwendigen Informationen per E-Mail.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Versenden Sie das Paket an die in der Autorisierung angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Savage X Fenty Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikel 1: [Artikelname], [Größe], [Farbe], [Menge] Artikel 2: [Artikelname], [Größe], [Farbe], [Menge] … Grund für die Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.] Ich bestätige, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sind. Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Bankarbeitstage nach Bearbeitung
  • PayPal: Innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe:

  1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
  2. Geben Sie im Formular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben

Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, erhalten Sie eine Gutschrift oder Rückerstattung.

Kostenlose Rücksendung

Für Kunden in Deutschland bieten wir einen kostenlosen Rücksendeservice an. Sie erhalten mit Ihrer Rücksendeautorisierung ein vorfrankiertes Versandetikett.

Internationale Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Tracking.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected] oder unserer Adresse:

Savage X Fenty
Karl-Liebknecht-Straße 36
Leipzig, DE 36035

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Savage X Fenty und freuen uns, Sie bald wieder in unserer Kollektion stöbern zu sehen!